Sistema de Tickets
Crea un sistema de soporte con tickets privados
Sistema de Tickets
El sistema de tickets permite a los usuarios contactar al staff de forma privada. Cada ticket crea un canal temporal donde el usuario puede hablar directamente con el equipo de soporte.
Para que sirve
- Soporte privado uno a uno con usuarios
- Reportar problemas o usuarios
- Solicitar ayuda sin exponer informacion en canales publicos
- Mantener un registro de conversaciones (transcripts)
Paso 1: Acceder a la Configuracion
- Ve al Dashboard
- Selecciona tu servidor
- Haz clic en Tickets en el menu
Paso 2: Activar el Sistema
Activa el interruptor principal para habilitar los tickets.
Paso 3: Configurar Categorias de Ticket
Puedes crear hasta 5 tipos diferentes de tickets:
| Ejemplo | Uso |
|---|---|
| 🎫 Soporte General | Preguntas y ayuda general |
| 🚨 Reportes | Reportar usuarios o problemas |
| 💼 Aplicaciones | Solicitar roles o posiciones |
| 🤝 Alianzas | Propuestas de colaboracion |
| 🔧 Bugs | Reportar errores tecnicos |
Paso 4: Configurar Roles
| Tipo de Rol | Permisos |
|---|---|
| Roles de Soporte | Pueden ver y responder tickets. Reciben notificacion cuando se abre uno nuevo. |
| Roles de Admin | Todo lo anterior, mas: cerrar, reclamar, eliminar y ver todos los tickets. |
Paso 5: Canal de Transcripts
Selecciona un canal donde se guardara el historial de cada ticket cuando se cierre:
- Recomendamos un canal privado, visible solo para staff
- El transcript incluye todos los mensajes del ticket
- Util para revisar casos cerrados
Paso 6: Personalizar Mensajes
| Mensaje | Cuando se muestra |
|---|---|
| Panel Embed | El embed principal desde donde los usuarios crean tickets |
| Mensaje Bienvenida | Primer mensaje que ve el usuario al abrir el ticket |
| Mensaje de Cierre | Mensaje cuando un ticket se cierra |
| Mensaje Reclamado | Cuando un staff toma el ticket |
Paso 7: Limite de Tickets
Configura cuantos tickets puede tener abiertos un usuario al mismo tiempo (1-10):
- Evita spam de tickets
- Recomendamos 2-3 tickets maximo
Paso 8: Desplegar el Panel
- Selecciona el canal donde aparecera el panel de tickets
- Haz clic en Deploy Panel
- El bot enviara un embed con botones para crear tickets
Como Funciona para los Usuarios
- El usuario hace clic en el boton del panel
- Se crea un canal privado visible solo para el y el staff
- El staff responde en ese canal
- Cuando se resuelve, el staff cierra el ticket
- El transcript se guarda automaticamente
Variables Disponibles
| Variable | Se reemplaza por |
|---|---|
{user} | Mencion al usuario del ticket |
{staff} | Staff que reclamo/cerro el ticket |